Etienne Cosmetics

Una vez que hayas realizado la compra, no será posible realizar un cambio a menos que se cumplan alguna de las siguientes condiciones:

Producto vencido: Si el producto tiene una fecha de vencimiento menor a tres meses, podrás solicitar su cambio.
Producto dañado: Si el producto llega en mal estado, derramado o con el sello roto, podrás solicitar su cambio.
Producto equivocado: Si recibes un producto diferente al que compraste, podrás solicitar su cambio.

Para solicitar un cambio en alguno de estos casos, contáctanos a través de nuestro chat en línea o escríbenos a support@etiennecosmetics.zendesk.com. Te ayudaremos con tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir para realizar el cambio. Recuerda que, para poder realizar el cambio, deberás contar con el comprobante de compra y el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.

El proceso de reembolso del dinero puede tardar entre 5 a 10 días hábiles para tarjeta de débito y entre 10 a 20 días hábiles para tarjeta de crédito. Te enviaremos actualizaciones sobre el proceso de tu solicitud a través de correo electrónico, a la dirección que hayas registrado en tu compra.

Si pasado el tiempo señalado no has recibido el reembolso en tu cuenta bancaria, después de haber recibido la confirmación de tu solicitud en tu correo electrónico, te recomendamos ponerte en contacto con tu entidad bancaria para verificar el estado del proceso.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través del chat en línea o enviándonos un correo electrónico a support@etiennecosmetics.zendesk.com Estamos siempre disponibles para ayudarte.

Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo antes de que sea entregado a la empresa de transporte. Para realizar esta solicitud, puedes contactarnos a través de nuestro chat de ayuda o enviar un correo a support@etiennecosmetics.zendesk.com . El reembolso se realizará al medio de pago utilizado.

Si pagaste con tarjeta de crédito, el plazo de devolución dependerá de la política de tu banco, pudiendo tardar hasta 5 a 10 días hábiles.
Si pagaste con tarjeta de débito, te pediremos los datos de tu cuenta bancaria para realizar una transferencia electrónica. Una vez que nos envíes los datos, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 a 20 días hábiles.

Recuerda que, si tu pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte, ya no será posible cancelarlo. En caso de dudas o consultas, no dudes en contactarnos a través de nuestro chat en línea o correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarte.

Revisa tu correo electrónico: Busca en tu bandeja de entrada el correo de notificación de tu pedido. Este correo debería incluir un número de seguimiento y detalles sobre el operador logístico encargado de la entrega, así como la dirección y comuna de despacho.

Haz clic en "Ver avance del pedido": En el correo de notificación, encontrarás un botón o enlace que dice "Ver avance del pedido". Al hacer clic en él, serás redirigido a la plataforma de seguimiento del operador logístico.

Ingresa el número de seguimiento: En la plataforma de seguimiento del operador logístico, se te solicitará ingresar el número de seguimiento proporcionado en el correo de notificación. Este número te permitirá rastrear el estado y la ubicación actual de tu pedido.

Consulta el estado del pedido: Una vez que hayas ingresado el número de seguimiento, se mostrará la información actualizada sobre el estado de tu pedido. Podrás ver detalles como la fecha estimada de entrega y cualquier actualización relevante.

Si experimentas algún problema con el estado de tu pedido o tienes alguna otra incidencia, no dudes en comunicarte con nuestro servicio al cliente. Puedes enviar un correo electrónico a support@etiennecosmetics.zendesk.com o utilizar el formulario de atención disponible. Estaremos encanta dos de ayudarte.